为进一步落实好上级部门部署要求,扩大我镇“民生资金“码”上监督”平台(以下简称“监督平台”)影响力,做好“监督平台”投诉咨询监控的相关工作,加强对“监督平台”投诉咨询的引导与监控,建立健全“监督平台”投诉咨询快速响应和处理机制,根据要求,结合工作实际,特制定本方案。
一、工作目标
加强文港镇“监督平台”投诉咨询监控,及时掌握“监督平台”投诉咨询动态,通过正面引导,切实解决问题,消除不良影响,树立良好形象。
二、收集程序
“监督平台”投诉咨询监控的基本程序为:
收集信息—核实信息—报送信息—处置信息。
三、工作要求
1、对“监督平台”中投诉咨询内容涉及“监督平台”的相关信息,要及时下载,做好登记、梳理、分类等工作,及时上报并与领导沟通,正确处置。
2.对“监督平台”中“监督平台”投诉咨询内容涉及其他部门的相关信息,按照“谁主管、谁负责”的原则将监控到的“监督平台”投诉咨询信息进行分转交办。
3.针对重大“监督平台”投诉咨询信息,要及时了解,组成研讨小组对“监督平台”投诉咨询进行分析、判断、评估,准确查找“监督平台”投诉咨询信息产生的原因,认真核实“监督平台”投诉咨询反映的问题,对“监督平台”投诉咨询走向作出正确的判断,对“监督平台”投诉咨询可能产生的影响进行客观、全面评估。
4、重大“监督平台”投诉咨询处置后,要密切关注事件进展情况,防范负面“监督平台”投诉咨询出现反复。
二、“监督平台”投诉咨询处置工作领导小组
组 长:吴绍云
副组长:叶 超
成 员:陶树芳、徐 立、李小荣、周文彬、樊友定、宋建平、章慧敏、孔建春、周玉梅、蔡 莹、王 静、胥马成、刘示员、张东华
领导小组下设办公室,办公室主任樊友定同志兼任,成员:邓虎根、吴 婷、涂文艳、王 强、周 圣。
中共文港镇委员会