我在支付宝的赣服通小程序中的“‘新生儿出生一件事’办理登记成功了，我对你们医保局的工作人员服务很满意，不仅指导了登记流程，还耐心解释关于新生儿医保报销政策的详细内容。”近日，家住滨湖社区的朱女士接到县医保局工作人员回访电话时道出心中的感谢。
今年以来，为认真做好信访维稳工作，切实解决参保群众反映的热点问题，进贤县医疗保障局强化主体责任，畅通信访渠道，及时回应群众诉求，不断优化服务模式、提升服务质效，以“四心”合力筑牢信访维稳“防火墙”，有效推动信访工作法治化。
一是强化宣传“热心”。积极开展医保政策宣传，每年开展政策宣传“六进”活动，在辖区组织开展“惠民政策暖民心 医保宣传进万家”政策宣传活动，对参保缴费、异地就医、医保报销等医保政策进行解读，引导群众正确了解医保政策，减少纠纷矛盾，进一步提升群众对医保工作的知晓率、满意度。全力以赴拓宽征缴覆盖面，制作征缴微视频、音频、政策明白纸等宣传品，通过电视台、车载“大喇叭”、“村村响”广播循环播放，结合“进贤医疗保障”视频号、微信公众号等新媒体扩大宣传覆盖范围。截至目前，发放宣传折页10万余份，宣传视频点赞收藏转发2000余次。二是主动约访“诚心”。对一时线索不清，群众反映强烈，无法达成调解意向的信访问题，主动预约信访人了解情况，积极探索有效的解决问题的方法和途径。三是矛盾化解“耐心”。该局不断强化全体工作人员的医保信访服务理念，坚持以人民为中心，坚持新发展理念，认真对待群众的每个来电来信来访，做好政策宣传解释工作，确保件件有着落，事事有回音。对群众通过12345咨询、转办、数字信访、省局转办信访事项提前办结，各业务股室及时跟踪，主动联系信访人，通过电话送达、当面送达等有效途径提升事项办结率。目前，有效解决各类医保问题咨询、信访事项423件。四是跟踪看效“贴心”。落实各业务股室对投诉件回复的满意度考核机制，建立群众诉求承办件的“日发现、周排查”制度，每周梳理承办件回复情况，总结经验，对承办件的回复由被动转为主动，加强重点管控，从源头上遏制二次投诉，进一步提升群众满意度。
